Politique d’annulation et de retour

Nous nous conformons à l’Article L121-21 du code de la consommation .

• Vous avez le droit de retourner tout article défectueux ou ne correspondant pas à la description.
• Nous vous recommandons vivement de prendre une rapide vidéo / photo de l’extérieur de la boîte si vous remarquez TOUT dommage et que vous nous fournissez une preuve photographique par courrier électronique dans les 24 heures.
• S’il y a des problèmes mineurs, par exemple des cils ou des ongles qui se sont décollés, cela est normal et facile à corriger.
• Vous disposez d’un délai de 14 jours après reception de la totalité de la commande pour annuler celle-ci, à l’exception des commandes personnalisées. Cela n’affecte pas votre droit à un remboursement en cas de produits défectueux.
• Prenez votre temps, choisissez avec soin et tout ira bien. Nous n’avons jamais eu de problèmes que nous n’avons pas réussi à résoudre!

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits fabriqués sur commande ou personnalisés de quelque manière que ce soit, à l’exception des produits défectueux ou endommagés.

Vous avez le droit de retourner tout article défectueux ou mal décrit.

Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas être utilisé, être dans le même état que vous l’avez reçu, et il doit être dans l’emballage d’origine avec ses accessoires complets et son emballage en mousse. Si l’article n’est pas dans son état d’origine ou s’il manque des articles, il peut ne pas être remboursable.

Pour compléter votre retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle via le lien de contact situé en bas de chaque page.

Nous avons besoin de votre numéro de commande et de preuves photographiques de bonne qualité des pièces endommagées ou manquantes ou des raisons de retour si cela est entièrement dû à notre erreur ou à l’erreur du fabricant, par exemple la personnalisation.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant, vous ne recevrez pas de remboursement.

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison ne sera pas remboursé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous vous en informerons par courrier électronique.

Lors de l’inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
S’il vous plaît, ne nous renvoyez pas de poupées usagées, cela vous exclurait automatiquement de tout remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit / débit ou à la méthode de paiement initiale dans les 14 jours.

Nous nous réservons le droit d’examiner tous les remboursements. Les décisions finales seront prises à la discrétion de Sex-dollsfrance

Annulations

Le droit du client d’annuler une commande dans 14 jours qui suivent la reception, aucune annulation ne sera prise en compte avant reception (c’est la loi).

En cas de rétractation ou d’annulation, nous vous rembourserons les paiements reçus auxquels nous déduirons les frais de livraison au tarif de 8€44 par kilogramme (Tarifs au 14 mai 2018) au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Exemptions à la politique d’annulation:

La politique d’annulation ne s’applique pas aux commandes de produits fabriqués sur mesure ou personnalisés de quelque manière que ce soit.

La politique d’annulation ne s’applique pas aux commandes de produits scellés qui ont été descellés et ouverts par le client et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Si vous utilisez votre poupée, cela annule vos droits à un retour.

La politique d’annulation n’affecte pas les droits légaux du client, y compris le droit de retourner des articles défectueux ou mal décrits.

Retour

Dans les rares cas où vous auriez à retourner votre produit, veuillez nous contacter.

Si vous nous renvoyez des articles sans notification, nous n’accepterons pas les marchandises et elles vous seront retournées moyennant un coût.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable et de souscrire une assurance expédition.
Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné à moins qu’il ne soit signé.

Nous vous recommandons de prendre des photos de votre article dès sa réception et avant de le retourner.

Pour plus d’informations, contactez-nous directement via le formulaire de contact ici .