Guide pratique
Politique d’annulation et de retour
Consultez les règles applicables aux annulations, aux retours, au droit de rétractation et aux produits personnalisés avant de commander.
Politique d’annulation et de retour
Pour les achats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Avant toute demande de retour
Contactez notre service client avec votre numéro de commande avant tout renvoi. Nous vérifierons avec vous l’éligibilité de la commande, son état d’avancement et la procédure applicable. Ne renvoyez pas un produit directement au fabricant.
Lorsque la rétractation est applicable, le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du bien peut entraîner une diminution de sa valeur.
Commande personnalisée ou fabriquée selon vos choix
Les modèles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent relever de l’exception prévue pour les biens personnalisés. Si vous souhaitez modifier ou annuler une telle commande, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier son état d’avancement.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Les règles relatives au droit de rétractation sont distinctes de vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Dans ce cas, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos permettant d’identifier le problème afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Comment nous contacter
Pour toute demande d’annulation, de retour ou de prise en charge d’un problème à la réception, utilisez notre page de contact en indiquant votre numéro de commande.
Références : articles L221-18 et L221-28 du Code de la consommation.